Albertina icome Bratislava, s.r.o., (AiB) poskytuje svojim zákazníkom dostupnú podporu a pomoc v rôznych úrovniach. Naša podpora a pomoc je závislá predovšetkým od druhu produktu a od zmluvy uzavretej so zákazníkom.

Zahraničné elektronické informačné zdroje

Bežné problémy s inštaláciou vyhľadávacieho software, či s inštaláciou konkrétnej databázy, môžete konzultovať s našimi pracovníkmi. V prípade väčšieho problému vám pomôžeme v kontakte so zodpovedajúcimi pracovníkmi zahraničného vydavateľa. Pomoc môžete hľadať aj priamo u zahraničných vydavateľov - na ich webových stránkach sa môžete dostať k dôležitým a aktuálnym informáciám o všetkom, čo súvisí s inštaláciou a prevádzkou tej-ktorej databázy. Treba si uvedomiť, že za obsah databázy je zvyčajne zodpovedný producent (nemusí byť zhodný s vydavateľom), vydavateľ zodpovedá za technickú stránku (spracovanie dát producenta, vyhľadávací software). V prípade väčšieho záujmu je možné pre používateľov pripraviť stretnutie alebo školenie pod vedením niekoho, kto má s danou databázou (databázami) praktické skúsenosti. Sledujte preto aj náš kalendár akcií.

Produkty domáceho vydavateľstva

Pre domáce produkty ponúkame zákazníkom plnú podporu vo všetkých úrovniach. Vyhľadávací software k domácim databázam SNB, ČNB, MDT a BMČ - Tornádo - je pôvodný program, ktorý vznikol a vyvíja sa v našom programátorskom pracovisku v AiP Beroun. V prípade, že máte nejaký problém pozorne si prejdite nasledujúce stránky. Ak vám pri riešení vášho problému nepomôžu, môžete kontaktovať pracovníkov AiB alebo priamo vývojové pracovisko v Beroune. Ak ide o komplikovanejšiu závadu, môžeme sa pokúsiť o riešenie priamo na mieste inštalácie u zákazníka. Pre lepšiu orientáciu sme ďalšie stránky rozdelili do dvoch základných skupín.

Vyhľadávací software všeobecne:

• Tornádo - otázky a odpovede
• Tornádo - najčastejšie problémy používateľov
• ManuFreT (pripravujeme)
• Download - aktualizácie software

Konkrétne databázy AiP/AiB:

• Slovenská národná bibliografia (SNB)
• Česká národní bibliografie (ČNB)
• Medzinárodné desatinné triedenie (MDT)
• BiblioMedica (BMČ)
• Ochranné známky v ČR (OZČR)

Sieťové riešenia

Podporu zákazníkom, u ktorých sme inštalovali niektorý zo systémov na sieťové sprístupnenie elektronických informačných zdrojov, zabezpečujeme na základe uzavretých servisných zmlúv. V prípade, že takáto zmluva so zákazníkom uzavretá nie je, je možné využiť možnosť plateného servisného zásahu.