Tornádo: Najčastejšie problémy používateľov

Na tejto stránke sme zhromaždili informácie k najčastejším problémom, na ktoré sa nás používatelia pýtajú. Vo väčšine prípadov ide o nedostatočné "počítačové zručnosti" používateľov, preto skôr, než sa rozhodnete kontaktovať vývojových pracovníkov v Beroune, pozorne si prezrite túto stránku. Mnohé z týchto informácií tiež nájdete v súboroch CITAJMA.TXT (CTIMNE.TXT/README.TXT), v Pomoci (Help/F1) alebo v manuáli (MANUAL.PDF). Na začiatok sa presvedčte, či nejde o niektorú z "bežných" chýb:

• Skontrolujte, či máte v CD-ROM mechanike vložený správny CD-ROM - napr. software pre SNB pracuje len so SNB.
• V prípade sieťovej inštalácie sa presvedčte, či máte prístup k správnym dátam v sieti.
• Skontrolujte, či CD-ROM nie je poškodený. Niekedy ho stačí jemne pretrieť suchou handričkou (vreckovkou) - vždy v smere od stredu k okraju CD. To, že je CD-ROM pre systém nečitateľný sa prejavuje aj tým, že nie je možné jeho obsah zobraziť ani v Exploreri (Prieskumník/Průzkumník). Poškodený CD-ROM vám bezplatne vymeníme.
• Pozorne si pozrite potrebnú dokumentáciu (súbory README.TXT/CITAMA.TXT/CTIMNE.TXT, prípadne MANUAL.PDF), či nie je nezvyčajné chovanie software v týchto súboroch popísané.
• Skontrolujte, či ste správne nainštalovali aktualizáciu z CD-ROM disku - v prípade problémov je najistejšie predošlú aktualizáciu odinštalovať, prípadne ručne vymazať všetky súvisiace súbory a inštaláciu zopakovať. Ak máte tú možnosť, vyskúšajte, či sa chyba opakuje aj na inom počítači s rovnakou či podobnou konfiguráciou. Pokiaľ sa chyba neopakuje, môže ísť o veľmi špecifický problém, ktorý sa "na diaľku" ťažko odhaľuje.
• Skontrolujte stránku s aktualizáciami software, či neobsahuje nejakú opravu alebo vylepšenie.

Problém: Po spustení programu je používateľ vyzvaný, aby vložil správne CD do mechaniky. Databáza sa neotvorí, aj keď je v mechanike správne CD, prípadne sú dáta vystavené v sieti. Nastavenia ciest k databázam program ignoruje a vôbec ich nezapíše.
Konfigurácia: OS Win NT/2000

Tieto problémy sú spôsobené nedostatočnými prístupovými právami k súboru WIN.INI a k systémovému registru. Každý používateľ musí mať povolený zápis do súboru WIN.INI (zapisujú sa substitúcie fontov) a na celú vetvu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\AIP\CNB v systémových registroch, kam sa zapisujú nastavenia aplikácie vrátane ciest k databázam.

Problém: Pri výmene diskov s databázami (v prípade SNB, ČNB) program "padne" do modrej obrazovky (žiada vloženie CD-ROMu ...) a/alebo sa zobrazí (aj niekoľkokrát) chybové hlásenie "Db Error" a nie je možné sa ho zbaviť.
Konfigurácia: Akákoľvek.

Pri výmene diskov je potrebné prispôsobiť rýchlosť práce rýchlosti počítača, resp. CD-ROM mechaniky, ktorá potrebuje istý čas na to, aby si po vložení disku prečítala základné informácie. V prípade, že urobíte výber databázy rýchlejšie, môže sa vyskytnúť uvedená chyba. Ak sa takáto chyba vyskytne, modrú obrazovku zrušte klávesom ESC a chybové hlásenia rušte klikaním na tlačítko OK (nie cez ESC). Po istom čase sa dostanete späť do Tornáda a výber databázy môžete zopakovať. Aby ste sa takejto situácii vyhli, dodržte pri výmene diskov nasledujúci postup:

• Zavrite všetky podokná v Tornáde (formulácia požiadavky, export, tlač a pod.).
• Vymeňte disky v CD-ROM mechanike.
• Počkajte až mechanika načíta vložený disk (prestane svietiť či blikať kontrolné svetlo).
• Zvoľte si novú databázu (cez menu alebo klávesovou skratkou).

Problém: V programe sa nezobrazujú v hornej lište niektoré ikony (požiadavka, označ záznam, export akt. zázn., tlač akt. zázn.) a nesprávne sa zobrazuje aj dolná lišta - neobsahuje ikony a informácie o počtoch záznamov.
Konfigurácia: OS Win 95/98, grafická karta S3 Trio

"Neviditeľnosť" ikon a niektorých údajov spôsobuje komponent na vykresľovanie grafiky. Nasledujúce inštrukcie sú pre skúsenejších používateľov! Nájdite si v počítači súbor COMCTL32.DLL (zvyčajne v adresári WINDOWS\SYSTEM). Skontrolujte vo vlastnostiach súboru jeho verziu (vlastnosti/properties - verzia/version). Problémy sa objavujú s verziami staršími ako 4.7. Novú verziu tohto súboru vám nainštaluje napr. MS Internet Explorer 4.01 (či vyšší), niekedy možno aj iné programy. Pozor: Jednoduché prepísanie tohto súboru novším nepomôže! V prípade, že sa popísané problémy objavujú aj pri vyšších verziách súboru COMCTL32.DLL, problém je pravdepodobne v samotnej grafickej karte. V takomto prípade navrhujeme nainštalovať najnovšie ovládače ku grafickej karte.

Problém: Po novom spustení programu sa Tornádo otvorí v pôvodnej veľkosti a nie v tej, ktorá bola nastavená a uložená cez menu Nastavenie/Uloženie nastavenia. Aj uloženie ostatných nastavení program pri novom spustení neakceptuje.
Konfigurácia: Akákoľvek.

Správny postup pre uloženie a obnovenie nastavení (vrátane veľkosti okna) je:

• Nastaviť aplikáciu podľa svojich požiadaviek a zakliknúť možnosť "Obnoviť nastavenie pri štarte" na paneli Prostredie v menu Nastavenie/Možnosti...
• Až po takomto nastavení je potrebné uložiť celé nastavenie cez menu Nastavenie/Uloženie nastavenia.

Problém: Šírka okna formulácie požiadavky sa nedá zmeniť a nevojde na obrazovku.
Konfigurácia: Grafická karta s rozlíšením pod 800 x 600.

Vzhľadom na množstvo údajov, ktoré sa v tomto okne musia zobraziť nie je možné povoliť zmenu veľkosti okna. Je potrebné dodržať odporúčanú konfiguráciu (rozlíšenie obrazovky minimálne 800 x 600), v opačnom prípade treba počítať s istými obmedzeniami.

Problém: Pri formulácii požiadavky nefunguje prepínanie klávesníc. Je možné prepnúť len na anglickú (EN), ale akákoľvek snaha o prepnutie späť zlyháva.
Konfigurácia: Akákoľvek.

Zatiaľ sa nepodarilo zistiť čo túto chybu spôsobuje, ale intenzívne na tom pracujeme. Tento nedostatok sa objavuje len pri otvorenom okne formulácie požiadavky. Ak pri zadávaní rešeršných kritérií potrebujete napísať znaky, ktoré nie sú na slovenskej klávesnici môžete použiť niekoľko spôsobov:

• Text si pripravte v akomkoľvek textovom editori a do okien ho vložte cez schránku (CRTL+C; CRTL+V).
• Špeciálne znaky vkladajte cez číselné kódy a klávesové skratky tak, ako sú popísané v pomôcke Mapa znakov (Character Map) v Príslušenstve (Accessories) Windows (musíte mať v počítači nainštalovaný program CHARMAP.EXE).
• Okno formulácie požiadavky zavrite, prepnite klávesnice a znova otvorte - pôvodne napísaný text ostáva v oknách zachovaný.

Problém: Operátor NOT nepracuje správne.
Konfigurácia: Akákoľvek.

Pozorne si naštudujte manuál alebo Pomoc (F1) v sekcii o logických operátoroch. Je potrebné dodržať uvedené konvencie a nezamieňať si operátor NOT s operátorom WITHOUT. Správne sa operátor NOT používa "NOT xxxxx", nesprávne je "xxxxx NOT yyyyy".

Problém: Pri použití zástupných znakov pre logické operátory (, & -) vyhľadávanie neprebehne správne a vráti nezodpovedajúci výsledok.
Konfigurácia: Akákoľvek.

Tento problém sa môže vyskytnúť v prípade, že sú zástupné znaky obsiahnuté aj v samotnom indexe pre prehľadávané pole. Logický operátor je v takomto prípade potrebné použiť v úplnom slovnom zápise (and without). Vo všeobecnosti platí, že používanie logických operátorov v slovnom vyjadrení je istejšie.

Stav k: jún 2003